Werkstudierende in Marktforschung und Serviceagentur - Schwerpunkt Silent Monitoring

Moventi entwickelt und realisiert Testkaufprojekte (sogenanntes „Mystery Shopping“), um Service- und Beratungsleistungen bei Dienstleistungs- und Handelsunternehmen zu messen. Darüber hinaus wird mittels Silent Monitoring das Kommunikationsverhalten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Mit den gewonnenen Informationen werden z.B. Mitarbeiterschulungen durchgeführt. 

Aufgaben

Das Aufgabenfeld ist breit – Je nach Schwerpunkt, Fähigkeit und Interesse unterstützt du die Projektleitung bei allen Facetten der Implementierung und Umsetzung der Projekte. Ein Punkt dabei ist die Unterstützung in der Qualitätsprüfung (Prüfung der ausgefüllten Fragebögen auf Vollständigkeit Plausibilität und Verständlichkeit). Der zweite Schwerpunkt liegt in der Analyse und Bewertung aufgezeichneter Telefonate. Hierbei steht die Gesprächsqualität und die Serviceorientierung im Mittelpunkt. 

 
Aber noch mehr Aufgaben warten auf dich, z.B.

• Kriterienbasierte Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten
• Dokumentation der Bewertung 
• Aufsetzen von Fragebogen in der Spezialsoftware
• Kontrolle und Verfolgen der Meilensteine und Fristen
• Mitwirkung in der Feldsteuerung (z.B. Planen von Feldlaufzeiten, Beantworten von Fragen der Testdurchführenden)
• Betreuung der Testenden bei Unsicherheiten oder Sonderfällen
• Durchführen von Bestandskundenbefragungen (telefonisch)
• Analyse der Kundengespräche
• Unterstützung bei der Ergebnisdarstellung

Was bieten wir?

• Gründliche Einarbeitung
• Studienbegleitende Werkstudententätigkeit
• Flexibler Start
• Homeoffice nach der Einarbeitung möglich
• Sozialwissenschaftliches Arbeiten in kleiner Agentur
• Arbeitszeit nach Absprache mit viel Flexibilität
• Start-up Atmosphäre in einem Büro mit Charme mitten im Agnesviertel
• Kleines Team von Werkstudierenden und MaFo Profis
• Start mit 13,50 Euro pro Stunde
• Kaffee, Wasser, Tee. Stellplatz fürs Fahrrad, top ÖPNV Anbindung
• Sam den Bürohund, der uns zeigt, wie man auch im Trubel ruhig bleibt.

Anforderungen

Was bringst du mit?

• Du bist immatrikuliert und hast noch einige Semester vor dir
• 12 bis 20 Stunden in der Woche kannst du für Moventi einplanen
• Gutes Sprachgefühl in Deutsch (Muttersprachliches Niveau)
• Mit Excel und Word hast du mind. schon erste Erfahrungen 
• Eine Bürotätigkeit und auch mal zu telefonieren macht dir Spaß 
• Du kannst dich gut auf etwas konzentrieren und hast die Fähigkeit zum echten Zuhören

Wir bieten die Möglichkeit einen Teil der Arbeitszeit nach erfolgreicher Einarbeitung remote aus dem Homeoffice auszuführen.

Klingt gut? 

Schreib uns eine kurze Nachricht, erzähl dabei bitte, wann und wie viel Zeit du für die Tätigkeit einbringen kannst und wie wir dich erreichen können. Wenn die Eckdaten passen, lass uns kurz telefonieren und schauen, ob es passt.